苦情窓口の設置について

当法人では、利用者からの要望や苦情をいつでも受け入れる体制を取り、個人の権利を守り、ルールに沿って要望や苦情の解決を進めていくこととしております。具体的には、聞き取りやアンケートを実施し、検討を行い、生活環境や援助内容の向上を図ると共に、苦情受付担当者が、いつでも意見や希望をお聞きし、すみやかに対応することとしております。

さらに、申し出者の希望に沿って第三者委員にも参加いただき、公平、中立な立場で苦情解決へ向けた話し合いにより、利用者への質の高いサービス提供を目指しています。